» Suite à notre dégustation d’hier des Corton Charlemagne, un post bien adapté… »
Yoann
Séverine (Paris XXe) a acheté une bouteille de vin chez un caviste. Elle l’a servi deux jours plus tard, lors d’un dîner. Or, ce vin était bouchonné. « Puis-je me faire rembourser ? » demande-t-elle.
La réponse de Julia Le Roux, juriste à l’UFC-Que choisir. Il est effectivement possible de vous faire rembourser cette bouteille. Même si le vin est une denrée spécifique, il ne fait pas l’objet d’une réglementation spécifique. Le consommateur peut donc invoquer la « garantie légale pour défaut de conformité », qui permet à l’acheteur de demander le remplacement du bien acheté si celui-ci n’est pas conforme. Il est conseillé de faire cette demande par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du vendeur, en précisant que le vin bouchonné est à sa disposition.
Un conseil : remettez le vin dans sa bouteille et rapportez-la au plus vite au vendeur, avec le ticket de caisse. Dans l’hypothèse où le vendeur refuse de faire droit à cette demande, sachez que le défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance du produit. En clair : il y a présomption que, si on rencontre un problème, le problème existait avant la vente.
C’est donc au caviste qu’il appartient de prouver que lorsque le vin a quitté son magasin, il n’était pas bouchonné, ou encore que les conditions de conservation de vin par l’acheteur n’ont pas été adaptées. C’est évidemment impossible à prouver pour lui. Globalement tout cela peut paraître compliqué mais sachez que souvent, à titre commercial, les vendeurs acceptent de remplacer la bouteille. Si votre demande d’un remplacement ne marche pas, sachez que vous pouvez ensuite demander le remboursement du produit, une fois encore par le biais d’une lettre recommandée.
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